El comprador mayorista debe aclarar la posventa antes del primer contenedor. Los vehículos infantiles tienen baterías, cargadores, motores, mandos, ruedas y piezas plásticas; el distribuidor necesita un proceso para identificar SKU, informar fallos y enviar el repuesto correcto.
Define garantía
Pregunta cobertura, inicio, exclusiones, uso incorrecto y evidencias. Relaciona la política con SKU, voltaje, batería, cargador y mercado.
Lista de repuestos
Identifica baterías, cargadores, mandos, motores, ruedas, interruptores, fusibles, cables, asientos y tornillería. Registra código, foto y compatibilidad. El catálogo organiza modelos.
Tabla
| Tema | Pregunta | Registro |
|---|---|---|
| Cobertura | ¿Qué partes y periodo? | Política |
| Reclamación | ¿Qué fotos o vídeos? | Formulario |
| Repuestos | ¿Qué código encaja? | Lista |
| Respuesta | ¿Quién atiende? | Contacto |
| Reposición | ¿Se envía con contenedor? | Plan |
Reclamación estructurada
Incluye empresa, país, pedido, SKU, lote, voltaje, batería, fecha, síntoma, fotos, vídeo y uso. No escribas solo «no funciona».
Stock de servicio
Reserva piezas comunes y calcula manipulación, aduana, entrega local y técnico. Confirma MOQ y compatibilidad.
Documentos
Consulta certificación y no sustituyas cargador o batería sin confirmar. Revisa Fábrica Facts y usa B2B.
Preguntas frecuentes
¿Pedir repuestos con el primer contenedor?
Un kit inicial reduce el tiempo de respuesta.
¿Qué requiere una reclamación?
SKU, lote, síntoma, foto o vídeo y solución solicitada.
¿Todo repuesto sirve?
No, confirma compatibilidad y clasificación.
CT TOYS es B2B mayorista y no vende unidades sueltas.