Un proceso claro de reclamaciones protege a la fábrica y al comprador mayorista. Permite informar el problema con un método repetible y ayuda al proveedor a identificar modelo, configuración, causa y siguiente acción. Es mejor un procedimiento escrito que una promesa general de servicio.
Pruebas necesarias
Acuerda SKU, pedido, marca de caja, cantidad afectada, fecha de recepción, fotos, vídeo, estado del cargador y batería y condiciones de uso. No pidas datos imposibles para un minorista. El estado de la caja y de la protección interna ayuda a separar daño de transporte de problema del producto.
Flujo recomendado
- Recibir y numerar la reclamación.
- Comprobar SKU, configuración y pruebas.
- Clasificar como documento, pieza faltante, cosmético, mecánico, eléctrico, transporte o uso.
- Acordar inspección o repuesto por escrito.
- Registrar el cierre y actualizar la lista de repuestos o embalaje.
| Área | Pregunta | Registro |
|---|---|---|
| Alcance | ¿Qué SKU? | Pedido y modelo |
| Prueba | ¿Qué fotos? | Formulario |
| Repuestos | ¿Qué código? | Lista de piezas |
| Responsabilidad | ¿Qué inspección decide? | Decisión escrita |
Revisa la fábrica, confirma la configuración en productos y relaciona la documentación con certificación. Incluye el procedimiento en el pedido y usa contacto B2B. No publiques un plazo o remedio universal si no se acordó para el pedido y mercado exactos.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es la primera prueba útil?
SKU, pedido, cantidad afectada, estado de caja, fotos claras y descripción breve.
¿Todas las reclamaciones tienen el mismo remedio?
No. Depende de pruebas, configuración, causa y condiciones del pedido.
¿Por qué registrar el cierre?
Para detectar patrones en embalaje, instrucciones, piezas o control de calidad.